Bestnote 1,2 für herausragende Beratungsqualität

Im Rahmen von Testberatungen überprüfte der Genossenschaftsverband Bayern e. V. in Zusammenarbeit mit dem renommierten Marktforschungsinstitut TNS Infratest die bayrischen Raiffeisen- und Volksbanken in Hinblick auf die Beratungsqualität. Das erfreuliche Ergebnis: Wir wurden mit der bayernweiten Bestnote 1,2 für geprüfte Beratungsqualität ausgezeichnet.

Rainer Eisgruber, Bereichsleiter Marketing des Genossenschaftsverbandes Bayern, überreichte bei einem Besuch in Hersbruck persönlich das Prüfsiegel an unseren Vorstandsvorsitzendenden der Raiffeisenbank, Direktor Georg Mertel, und unseren Prokuristen und Bereichsleiter Vertrieb, Swen Heckel. In seinen Worten stellte Eisgruber heraus, das die Note 1,2 nur ein einziges Mal bei den durchgeführten Beratungen im Sommer / Herbst 2011 vergeben wurde. Somit sind wir im Rahmen der Testreihe die Beste unter allen getesteten bayerischen Raiffeisen- und Volksbanken sei.

Der Genossenschaftsverband überprüft jedes Jahr die Beratungsqualität der Genossenschaftsbanken in Bayern. Testkunden von TNS Infratest werden mit ganz unterschiedlichen Fallbeschreibungen in Geschäftsstellen vorstellig und lassen sich umfassend beraten. Im Anschluss bewerten die Marktforscher die Gespräche in Hinblick auf einen knapp 100 Punkte umfassenden Anforderungskatalog. Um ein möglichst umfassendes Bild der getesteten Banken zu erlangen, werden mehrere Gespräche durch immer wieder neue Testkunden bei unterschiedlichen Beratern initiiert.

Sowohl Mertel als auch Heckel zeigten sich erfreut über das äußerst positive Ergebnis der Raiffeisenbank. „Diese Auszeichnung ist für uns und unsere Mitarbeiter ein Beweis, dass wir auf dem rechten Weg sind.  Durch die konsequente Schulung unserer Mitarbeiter arbeiten wir permanent an der Qualität in unseren Kundenberatungen.“, so der Vorstandsvorsitzende. Man sei sich bewusst, dass man auch zukünftig in die wichtige Erfolgskomponente „Beratungsqualität“ durch gezielte Schulungen und Qualifizierungsmaßnahmen investieren müsse.